Tendo em vista o respeito que nós da Densitá Group temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo informar a você, usuário do Site, sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso site.
Pedimos que tenha bastante atenção, sendo fundamental que você leia integralmente todas as informações abaixo.

Da Recusa ao Recebimento
O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento de seu produto nas hipóteses em que:
A embalagem do produto estiver violada;
O produto apresentar avarias;
O pedido estiver em desacordo com o solicitado na loja virtual.

1.1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: contato@densitahairoficial.com.br, comunicando a recusa e os motivos para os devidos tratamentos.

Arrependimento da Compra
O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.

Insatisfação com o Resultado
A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra (7 dias corridos). Assim, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por outro produto produzido pela Densitá Hair, de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
O pedido deverá ser requerido através do e-mail: contato@densitahairoficial.com.br, e só será aceito se preenchidos os seguintes requisitos:
Apenas um dos frascos poderá estar violado;
A quantidade utilizada deve ser proporcional ao consumo diário recomendado entre o recebimento do produto e o pedido de troca;
Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de venda;
Esta modalidade é válida somente para a primeira compra nominal, não abrangendo compras subsequentes e/ou assinaturas.

O consumidor perderá automaticamente o direito da devolução em caso de fraude, informações falsas ou descumprimento das condições deste regulamento.

Avaria, Defeito e Divergência
Caso a embalagem ou o produto apresente avarias e/ou defeitos, OU caso o produto venha divergente ao comprado, e isso não tenha sido constatado no momento da entrega, o consumidor deverá entrar em contato com o suporte através do e-mail: contato@densitahairoficial.com.br, dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o ocorrido e os dados da etiqueta do produto para os devidos tratamentos.

Garantia Blindada
Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do despacho do produto na transportadora.
As compras subsequentes atenderão o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O aceite da assinatura implica na recorrência das compras dentro dos termos acordados, sendo de plena ciência o prazo e valores das compras. O cancelamento seguirá os mesmos termos aqui descritos.

Análise do Pedido
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Densitá Group no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição, análise que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
O produto desejado para troca e/ou devolução somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

Aprovação da Troca ou Devolução
Quando aprovado, o suporte da Densitá Group informará um código de autorização de postagem ou coleta, de acordo com a localidade, junto com as instruções de envio do produto.
Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo.
Caso não haja reposição em estoque, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Não Aprovação
Não será aprovada a troca ou devolução de mercadorias quando:
A solicitação estiver fora do prazo;
O produto devolvido não estiver de acordo com as condições relatadas;
Não forem atendidas as regras desta política;
Os problemas decorrerem de utilização inadequada (mau uso).

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados ou adulterados pelo consumidor.

Despesas com Frete
As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de:
(i) arrependimento da compra;
(ii) avaria;
(iii) defeito;
(iv) divergência;
desde que todas as condições desta política sejam cumpridas.
No caso de insatisfação com o resultado, não serão ressarcidos os custos de frete, ficando o consumidor responsável pelos encargos.

Estorno
O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado no pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com a operadora de crédito ou banco responsável.
Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Produtora Responsável: DENSITÁ GROUP
CNPJ: 63.333.834/0001-39
Telefone: (31) 98448-8349